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Gestionamos más de 13 M € en pagos cada semana, con un límite de retirada de hasta 71.000 € por operación.
Cada conexión y transacción está protegida con encriptación de 128 bits SSL, respaldada por la empresa Kings Casino S.L. (B-84304048).
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Alguien al otro lado, en tres vías

En un minuto sabrás cuál de las tres vías responde antes a lo que te pasa.

Sin cola, con agente
Ahora mismo, el chat abre con un agente en unos tres minutos, a cualquier hora, en español, inglés o catalán, para dudas de saldo, bonos o acceso.
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Aquí se disipa la duda sobre quién atiende, en qué idioma y bajo qué supervisión juegas.

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Teléfono+34 919 762 005
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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

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Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Asociación Azarplus

Prepara estos datos y acelera la respuesta

Al llegar la primera respuesta, ten ya localizados estos cinco elementos en tu pantalla.

  • Correo con el que abriste la cuenta
  • Nick o número de jugador
  • Copia del DNI o pasaporte
  • Justificante de domicilio reciente
  • Importe y fecha de la operación
Llegar al equipo correcto

Menos espera, un buzón para cada tema

Sirve cuando sabes qué contar y prefieres que lo lea la persona adecuada desde el primer correo.

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Cuando la respuesta no basta

Tu queja, de la mesa al regulador

Sabrás en qué orden reclamar y en qué punto entra la Dirección General de Ordenación del Juego.

Buzón de reclamaciones
Desde el primer momento del desacuerdo, escribe a [email protected] con lo ocurrido, la fecha y el importe. Recibirás una referencia para seguir el caso.
Revisión en ocho horas
En las ocho horas siguientes, un agente revisa tu escrito y contesta por la misma vía. Léelo entero antes de responder: suele pedir un dato concreto.
Ascenso a un responsable
Si la contestación no te convence, pide que el caso suba a un responsable superior de Kings Casino. Queda registrado con la misma referencia y sin repetir el relato.
Antes interno, después DGOJ
Agotada la vía interna, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego con la referencia y las respuestas recibidas. El expediente ya está completo para presentarlo.

Cuando jugar se vuelve un problema

Si el juego se te escapa, en España existen la RGIAJ, FEJAR y Azarplus, entidades que informan, orientan y acompañan a quien necesita frenar o dejar de jugar.

RGIAJ. Registro público donde se inscribe quien pide que se le impida el acceso al juego.

FEJAR. Agrupa asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a familias y afectados.

Azarplus. Reúne a profesionales que atienden y asesoran sobre el juego problemático.

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Resuelve tu duda ahora

Kings Casino responde tus dudas

Quita de encima la duda más habitual antes de escribir o llamar.

trust¿Por qué me piden datos si no doy la contraseña?+
Para localizar tu cuenta basta con tu nombre y el correo con el que te registraste. Nadie del soporte necesita tu contraseña, así que no la compartas con nadie. Un agente contrasta esos datos y ya puede ayudarte.
trust¿Por qué hay varios idiomas en el soporte?+
Atendemos en español, inglés y catalán. Cada consulta recibe respuesta en uno de esos idiomas, los mismos de la web. Si escribes en español, te contestamos en español.
trust¿Cuándo queda cerrada mi cuenta del todo?+
Si pides cerrar tu cuenta, la solicitud se tramita y recibes confirmación por correo. El proceso suele resolverse en el plazo que marca la verificación de tus datos. Desde ese momento no podrás volver a entrar.
trust¿Necesito comprobar la licencia de la casa?+
Sí, conviene que lo sepas: operamos con licencia DGOJ-84897 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización española es la que respalda la actividad del casino. Puedes consultarla cuando quieras.
trust¿Puedo escribir a medianoche o un domingo?+
Puedes contar con asistencia a cualquier hora: el soporte funciona de forma continua, también de noche y en fin de semana. El horario en España se rige por la zona CET. Siempre habrá alguien al otro lado.
trust¿Puedo reclamar si la respuesta no me vale?+
Puedes escalar el caso si la primera respuesta no te sirve. Escribe a [email protected] describiendo lo ocurrido y lo que esperas. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la DGOJ como regulador.
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No es un logo suelto: hay una sociedad detrás

Son los mismos datos que sostienen cada pago, cada verificación y cada respuesta que recibes.

Sociedad

Razón socialKings Casino S.L.
CIFB-84304048 (España)
DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-84897

Contacto escrito

Correo de ayuda[email protected]
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Despeja la duda de si alguien leerá tu mensaje de madrugada o en pleno domingo.

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